Dreptul de retragere (OUG 34/2014)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a indica un motiv si fara costuri suplimentare, cu exceptia costului de returnare a produsului.
Cum exerciti dreptul de retragere
- Trimite o declaratie clara de retragere la suport@dordecurat.ro, indicand numele complet, numarul comenzii si intentia de retragere.
- Termenul de 14 zile se calculeaza din ziua in care ai primit produsul (sau ultimul produs, in cazul comenzilor cu livrari multiple).
- Dupa comunicarea retragerii, ai la dispozitie inca 14 zile pentru a returna produsul.
Conditii de acceptare a returului
- Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, nefolosit, fara urme de utilizare.
- Costul transportului de retur este suportat de cumparator, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau diferit de cel comandat.
Rambursare
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile, prin aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii. Rambursarea include pretul produsului si costul livrarii initiale standard (daca este cazul).
Exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienei, daca sigiliul a fost rupt dupa livrare.
Produse deteriorate sau comanda incompleta
Daca ai primit un produs deteriorat sau lipsesc articole din colet, te rugam sa ne contactezi in maximum 48 de ore de la livrare la suport@dordecurat.ro.
Include numarul comenzii si fotografii clare ale coletului/produsului pentru o solutionare rapida.
Rambursare
Dupa validarea returului, rambursarea se face prin metoda de plata folosita initial, in maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
Reclamatii si solutionarea litigiilor
Pentru reclamatii, contacteaza-ne la suport@dordecurat.ro. Daca nu esti multumit de solutionare, poti apela la ANPC, la platforma SAL sau la platforma europeana SOL (ODR).
Contact
Pentru orice intrebare legata de retur, scrie-ne la suport@dordecurat.ro.